Reklamation

Eine Reklamationsgrund liegt vor, bei

einem Transportschaden oder
einer Fehlerhafte Lieferung oder
Defekte Ware

Wenn Ihre Bestellung noch nicht ans Lager übergeben wurde und sie diese widerrufen möchten, verwenden Sie bitte unser Widerrufsformular auf der Seite Widerruf.

Wenn Ihre Lieferung noch nicht angekommen ist oder der Sendungsstatus sich nach 2 Werktagen nicht verändert hat, verwenden Sie bitte unser Formular zur Anfrage des Sendungsstatus.

Wenn Sie Privatkunde sind und einen Teil oder die gesamte Lieferung zurücksenden wollen, verwenden Sie bitte unser Retourenformular auf der Seite Widerruf/Retoure.

Checkliste für den Reklamationsgrund “Transportschaden”

In Anwesenheit des Zustellers haben Sie Ihr Paket auf offensichtliche Beschädigungen überprüft und festgestellte Beschädigungen vom Zusteller schriftlich bestätigen lassen.
Sollte eine Neuverpackung durch den Versanddienstleister erfolgt sein, haben Sie sich dies vom Zusteller schriftlich bestätigen lassen.
War der Versandkarton intakt, jedoch geöffnet, haben Sie sich dies vom Zusteller schriftlich bestätigen lassen.
Sie haben sofort aussagekräftige Fotos vom beschädigten und/oder geöffneten Versandkarton gemacht.
Aufgrund einer kontaktlosen Zustellung war eine schriftliche Bestätigung vom Zusteller nicht möglich und Sie haben umgehend aussagekräftige Fotos vom beschädigten und/oder geöffneten Versandkarton gemacht.
Sie haben dann umgehend den Inhalt Ihrer Lieferung überprüft, indem Sie diesen mit dem beigefügten Lieferschein abgeglichen haben. Wenn sich kein Lieferschein am oder im Paket befand, haben Sie zum Abgleich den von uns per E-Mail übermittelten digitalen PDF-Lieferschein ausgedruckt und verwendet.
Sie haben den Inhalt Ihres Paketes mit dem zugehörigen Lieferschein bzgl. bestellter und gelieferter Menge abgeglichen.
Da zum Schutze Ihrer Ware und aus Umweltgründen Umverpackungen (z.B. 10er Karton) optimiert verwendet sowie ggf. wiederverwendet werden, haben Sie alle gelieferten Umverpackungen, wenn diese offen (also nicht zugeklebt) sind, geöffnet/kontrollliert.
Sie haben versiegelte Originalverkaufsverpackungen für Ihren Mengenabgleich jedoch nicht geöffnet.
Beachten Sie bei Mengenabweichungen jedoch stets, ob es sich um eine Teillieferung oder einer Rest- bzw. Komplettlieferung handelt. Bei einer Teillieferung werden die fehlenden Artikel gesondert geliefert. Bei einer Restlieferung gab es zuvor eine Lieferung (die ggf. noch parallel unterwegs ist).
Sie haben beschädigte Artikel (z.B. verkrazt, verbeult, gebrochen) festgestellt.

Checkliste für den Reklamationsgrund “fehlerhafte Lieferung”

Sie haben keinen offensichtlichen Transportschaden festgestellt.
Sie haben umgehend den Inhalt Ihrer Lieferung überprüft, indem Sie diesen mit dem beigefügten Lieferschein bzgl. bestellter und gelieferter Menge abgeglichen haben. Wenn sich kein Lieferschein am oder im Paket befand, haben Sie zum Abgleich den von uns per E-Mail übermittelten digitalen PDF-Lieferschein ausgedruckt und verwendet. Bei Teil- und Restlieferungen liegt i.d.R. stets im oder am Paket ein Lieferschein anbei.
Da zum Schutze Ihrer Ware und aus Umweltgründen Umverpackungen (z.B. 10er Karton) optimiert verwendet sowie ggf. wiederverwendet werden, haben Sie alle gelieferten Umverpackungen, wenn diese offen (also nicht zugeklebt) sind, geöffnet/kontrollliert.
Sie haben versiegelte Originalverkaufsverpackungen für Ihren Mengenabgleich jedoch nicht geöffnet.
Sie haben eine Fehlmenge festgestellt und dabei beachtet, ob es sich um eine Teillieferung oder einer Rest- bzw. Komplettlieferung handelt. Bei einer Teillieferung werden die fehlenden Artikel gesondert geliefert. Bei einer Restlieferung gab es zuvor eine Lieferung (die ggf. noch parallel unterwegs ist).
Sie haben einen oder mehrere Artikel erhalten, die Sie nicht bestellt haben.

Checkliste für den Reklamationsgrund “defekte Ware”

Sie haben keinen offensichtlichen Transportschaden festgestellt.
Sie haben keine Fehllieferung festgestellt.
Sie haben dann umgehend den Inhalt Ihrer Lieferung auf beschädigte Artikel (z.B. verkrazt, verbeult, gebrochen) überprüft.
Sie haben beschädigte Artikel festgestellt.
Da zum Schutze Ihrer Ware und aus Umweltgründen Umverpackungen (z.B. 10er Karton) optimiert verwendet sowie ggf. wiederverwendet werden, haben Sie auch alle gelieferten Umverpackungen, wenn diese offen (also nicht zugeklebt) sind, geöffnet/kontrollliert.
Sie haben versiegelte Originalverkaufsverpackungen für Ihren Mengenabgleich jedoch nicht geöffnet.
Sie haben bei der ersten Verwendung/Nutzung eine Nicht- oder Fehlfunktion eines oder mehrerer Artikel festgestellt.
Bei einer vermuteten Fehlfunktion haben Sie zunächst die Artikelbeschreibung mit der festgestellten Funktion des Artikels abgeglichen (Soll-/Ist-Abgleich) und Unterschiede festgestellt.
Bei einem installierten Artikel haben Sie die fachgerechte Montage überprüfen bzw. sich bestätigen lassen.

Ablauf

Sollte nach Ihrer Überprüfung gemäß unseren Checklisten wirklich ein Schaden, eine Fehlmenge oder die Lieferung falscher Artikel vorliegen, füllen Sie bitte das nachfolgende Reklamationsformular aus.

Unser Expertenteam kümmert sich dann schnellstmöglich (meist innerhalb von zwei Werktagen (Mo. bis Fr.) um Ihre Reklamation und meldet sich zeitnah bei Ihnen zum weiteren Vorgehen.

In Absprache erfolgt eine schnelle kostenfreie Nachlieferung. Nach unseren Vorgaben senden Sie bitte die beschädigten oder falschen Artikel kostenfrei an uns zurück.

Bitte senden Sie jedoch nie beschädigte/falsche Artikel unaufgefordert an uns zurück!

Vermeiden Sie eine unfreie Rücksendung! Sie kostet Ihnen pro Paket schlimmstenfalls bis zu 50 Euro zusätzlich und muss dann mit einem Erstattungsbetrag verrechnet oder gesondert in Rechnung gestellt werden.

Vermeiden Sie bitte Mehrfachfachanfragen (auch über alternative Wege wie E-Mail oder Telefon)!