Zahlung & Versand

1. Zahlungsarten
2. Lieferzeiten
3. Versandkosten / Liefergebiete
4. Lieferpartner
5. Sendungsverfolgung
6. Lieferung an Packstation
7. Abholung
8. Lieferadresse ändern
9. Nicht Zustellung
10. Unfreie Rücksendung
11. Transportschaden
12. Fehlerhafte Lieferung
13. Defekte Ware
14. Widerruf/Retoure
15. Rücksendung nicht bei uns gekaufter Ware
16. Zoll- und Steuerabgaben

Zahlungsarten

Vorkasse

Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in einer separaten E-Mail und liefern die Ware nach Zahlungseingang. Überweisen Sie den Betrag Ihrer Bestellung einfach und bequem per Banküberweisung.

PayPal Express

Bezahlen Sie Ihre Bestellung sicher, komfortabel sowie schnell und profitieren Sie zusätzlich vom kostenfreien PayPal-Käuferschutz. Liefer- und Rechnungsadresse müssen identisch sein und nicht in unserem Online-Shop extra eingegeben werden.
Ein PayPal-Konto benötigen Sie hierzu nicht.

PayPal

Bezahlen Sie Ihre Bestellung sicher, komfortabel und profitieren Sie zusätzlich vom kostenfreien PayPal-Käuferschutz. Liefer- und Rechnungsadresse können verschieden sein, müssen jedoch in unserem Online-Shop zuvor eingegeben werden.
Ein PayPal-Konto benötigen Sie hierzu nicht.

Kreditkarte

Bezahlen Sie Ihre Bestellung einfach und sicher mit Visa oder Mastercard. Dieser kostenfreie Service wird von PayPal mit PayPal-Käuferschutz angeboten und ein PayPal-Konto benötigen Sie hierzu nicht.

SEPA-Lastschrift

Bezahlen Sie Ihre Bestellung einfach und sicher mit SEPA-Lastschrift. Dieser kostenfreie Service wird von PayPal mit PayPal-Käuferschutz angeboten und ein PayPal-Konto benötigen Sie hierzu nicht.

Rechnung

Bezahlen Sie Ihre Bestellung einfach und sicher erst nach 30 Tagen mit Rechnung. Dieser kostenfreie Service wird von PayPal mit PayPal-Käuferschutz angeboten und ein PayPal-Konto benötigen Sie hierzu nicht.

Wichtige Hinweise

1. Sollten Sie das Zahlungssystem PayPal verwenden, haben Sie dessen Allgemeine Geschäftsbedingungen zu beachten.
   
   
2. Um Bezahlung über Paypal abzuwickeln, werden Sie auf die PayPal-Website weitergeleitet. Wenn Sie bereits Kunde bei PayPal sind, können Sie sich mit Ihren PayPal-Benutzerdaten anmelden und die Zahlung veranlassen. Falls Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie ein PayPal-Konto erstellen und dann die Zahlung bestätigen. Analog können Sie eine Zahlung auch ohne PayPal-Konto bestätigen. Danach werden Sie zu uns zurückgeleitet, um Ihre Bestellung abzuschließen.
   
   
3. Der PayPal-Käuferschutz ist für Sie kostenlos. Falls bei einem mit PayPal bezahlten Kauf etwas schief geht, kann der PayPal-Käuferschutz helfen. Grundsätzlich greift der PayPal-Käuferschutz in zwei Fällen: Wenn der gekaufte Artikel nicht beim Käufer ankommt oder wenn der gekaufte Artikel erheblich von der Beschreibung des Händlers abweicht. Gesetzlich festgelegte Verbraucherrechte wie Widerruf oder Gewährleistung bleiben hiervon unberührt. Hat ein Kunde beispielsweise Ware bestellt, die ihm nicht gefällt und er sendet diese rechtzeitig zurück, fällt dies nicht unter den PayPal-Käuferschutz – der Kunde kann sich in diesen Fällen auf sein gesetzliches Widerrufsrecht berufen.
   
   
4. Zahlungen können lediglich von Konten innerhalb der Europäischen Union (EU) akzeptiert werden. In keinem Fall übernimmt #SHOP-LICENCEE# die Kosten einer Geld-Transaktion.
   
   

Lieferzeiten

Sofort lieferbare Artikel

Die in unserem Online-Shop als sofort lieferbar angebotenen Artikel befinden sich i.d.R. ausreichend in unserem Lager und können meist taggleich für Ihre Lieferung verpackt werden. Die Übergabe an den jeweiligen Versanddienstleister erfolgt dann umgehend. Der Versanddienstleister benötigt i.d.R. ein bis drei Tage, um Ihre Bestellung als Paket innerhalb Deutschlands an Sie auszuliefern.

Artikel im Zulauf

Ein Lagerartikel im Zulauf befindet sich bereits auf dem Weg vom Vorlieferanten zu unserem Lager und Ihre Bestellung kann i.d.R. innerhalb von ein bis drei Tagen verpackt werden. Die Übergabe an den jeweiligen Versanddienstleister erfolgt dann umgehend. Der Versanddienstleister benötigt i.d.R. weitere ein bis drei Tage, um Ihre Bestellung als Paket innerhalb Deutschlands an Sie auszuliefern.

Bestellbare Artikel

Ein bestellbarer Artikel ist ein sog. Beschaffungsartikel, der in der Regel nirgends lagernd liegt und stets beim Hersteller bestellt werden muss. Je nach Hersteller kann die Anlieferung dauern, da der Artikel ggf. erst produziert werden muss. Aus Erfahrung dauert eine Auslieferung von bestellbaren Artikeln i.d.R. ein bis drei Wochen.

Größere Mengen / Sehr gefragte Artikel

Wird eine größere Menge eines Artikels bestellt oder dieser Artikel ist sehr gefragt, könnte unter Umständen unser Lagerbestand nicht ganz ausreichen. In diesem Fall ist bereits dieser Lagerartikel auf dem Weg vom Vorlieferanten zu unserem Lager und die Auslieferung als Paket innerhalb Deutschlands erfolgt meist ein bis zwei Tage später als üblich.

Große Mengen / sperrige Artikel

Zur Lieferung sehr großer Mengen bzw. sperriger Artikel ist sehr wahrscheinlich ein Speditionsversand notwendig. In diesem Fall dauert die Auslieferung Ihrer Bestellung i.d.R. fünf bis sieben Werktage.

Zusätzliche Lieferfristen in die Europäische Union bei Paketversand

Wochenenden & Feiertage

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die freitags, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, erst am darauf folgenden Werktag bearbeitet werden können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Versandkosten / Liefergebiete

Die Versandkosten gelten für das erste Paket je Bestellung bis zu einem Paketgewicht von 31,5 kg. Für jedes weitere Paket gelten die in der Tabelle ausgewiesenen Kosten.

Lieferpartner

Für den Paketversand setzen wir DHL, GLS, DPD und UPS ein. Die Auswahl richtet sich nach Bestellung und Lieferadresse.

Aus logistischen/organisatorischen Gründen können Sie den Versanddienstleister jedoch nicht auswählen. Welcher Versanddienstleister Ihre Bestellung liefern wird, hängt individuell von Ihrer Artikelauswahl und die damit verbundenen Mengen sowie ggf. Ihrer Lieferadresse ab. Grundsätzlich ist die Versandkostenpauschale identisch und Sie erhalten immer eine Versandbestätigung mit einem Link zum Versandportal des für Sie ausgewählten Versanddienstleisters. Dort können Sie dann Ihre Bestellung live verfolgen.

Sendungsverfolgung

Per E-Mail haben Sie von uns eine Versandbestätigung erhalten. Darin finden Sie einen Link zum Versandportal des Versanddienstleisters für Ihre Lieferung (DHL, DPD, GLS oder UPS). Dort können Sie dann Ihre Bestellung live verfolgen.

1. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis sich der Versandstatus aktualisiert. Dies liegt daran, dass wir zwar das Versandlabel erstellt und das Paket verschickt haben, der Versanddienstleister Ihr Paket aber möglicherweise erst scannt, wenn es im Verteilzentrum eingetroffen ist.
2. Falls sich der Sendungsstatus nach 2 Werktagen noch nicht verändert hat, nutzen Sie bitte unser Reklamationsformular auf der Seite Reklamation. Dadurch können wir eine Nachforschung veranlassen.
3. Sollten Sie die Versandbestätigung nicht erhalten oder versehentlich gelöscht haben, können Sie die Versandbestätigung zu Ihrer Bestellung erneut abfragen. Sie benötigen lediglich Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihren vollständigen Namen. Ihnen steht dazu unser Formular zur Anfrage des Sendungsstatus zur Verfügung.

Lieferung an Packstation

Überschreitet der Versandkarton die Maße 60 x 35 x 35 cm nicht, ist eine Lieferung an eine Packstation möglich. Sollte für Sie schon vorab absehbar sein, dass aufgrund der zu bestellenden Menge oder aufgrund der Abmessungen des zu bestellenden Artikels die genannten Maße überschritten werden, bitten wir Sie, im Bestellvorgang eine alternative Lieferadresse (statt der Lieferung an einer Packstation) anzugeben. Dies stellt sicher, dass Ihre Bestellung zügig abgwickelt werden kann. Falls wir aus logistischen/organisatorischen Gründen nicht DHL einsetzen können, bitten wir Sie bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung, eine alternative Lieferadresse (statt der Lieferung an einer Packstation) anzugeben. Hierzu werden Sie per E-Mail schnellstmöglich kontaktiert.

Abholung

Selbstabholung ist aus logistischen Gründen nicht mehr möglich.

Lieferadresse ändern

Sofern Ihre Bestellung bezahlt wurde (das geschieht sofort durch Zahlung mit z.B. PayPal, Amazon Pay und Kreditkarte), ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich, da Ihre Bestellung unmittelbar nach Zahlungseingang i.d.R. bearbeitet und versendet wird.

Daher empfehlen wir Ihnen, die Lieferadresse Ihrer Bestellung vor Kaufabschluss noch einmal gründlich zu überprüfen.

Nicht Zustellung

Sollte Ihre Bestellung laut Sendungsverfolgung zugestellt worden sein, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst, ob einer Ihrer Nachbarn die Sendung entgegengenommen hat oder ob Ihre Sendung im Hauseingang o.ä. abgelegt wurde.

Das kann durch eine kontaktlose Zustellung des Versanddienstleisters, mit oder ohne expliziter Genehmigung, desöfteren vorkommen. Wenn Sie dies definitiv ausschließen können, nutzen Sie bitte unser Formular zur Anfrage des Sendungsstatus. Dadurch können wir schnellstmöglich eine Nachforschung veranlassen.

Das gleiche gilt für Sendungen, bei denen sich der Sendungsstatus für mehrere Werktage nicht aktualisiert.

Unfreie Rücksendung

Vermeiden Sie eine unfreie Rücksendung! Sie kostet Ihnen pro Paket schlimmstenfalls bis zu 50 Euro zusätzlich und muss dann mit einem Erstattungsbetrag verrechnet oder gesondert in Rechnung gestellt werden.

Transportschaden

Bitte überprüfen Sie in Anwesenheit des Zustellers Ihr Paket auf offensichtliche Beschädigungen und lassen Sie sich diese vom Zusteller schriftlich bestätigen. Eine Neuverpackung durch den Versanddienstleister muss vom Zusteller ebenso schriftlich bestätigt werden. Sollte der Versandkarton intakt, aber geöffnet sein, lassen Sie sich dies ebenfalls vom Zusteller schriftlich bestätigen. Wenn möglich, machen Sie bitte sofort aussagekräftige Fotos vom beschädigten und/oder geöffneten Versandkarton.

Sollte aufgrund einer kontaktlosen Zustellung eine schriftliche Bestätigung vom Zusteller nicht möglich sein, machen Sie bitte umgehend aussagekräftige Fotos vom beschädigten und/oder geöffneten Versandkarton.

Bitte übeprüfen Sie dann umgehend den Inhalt Ihrer Lieferung, indem Sie diesen mit dem beigefügten Lieferschein abgleichen. Befindet sich kein Lieferschein am oder im Paket, nutzen Sie bitte den von uns per E-Mail übermittelten digitalen PDF-Lieferschein.

Gleichen Sie bitte dazu den Inhalt Ihres Paketes mit dem zugehörigen Lieferschein bzgl. bestellter und gelieferter Menge ab. Da zum Schutze Ihrer Ware und aus Umweltgründen Umverpackungen (z.B. 10er Karton) optimiert verwendet sowie ggf. wiederverwendet werden, öffen Sie bei Ihren Abgleich auch alle gelieferten Umverpackungen, wenn diese offen (also nicht zugeklebt) sind. Versiegelte Originalverkaufsverpackungen sind für Ihren Mengenabgleich jedoch nicht zu öffnen. Bei einer Abweichung oder einem beschädigten Artikel(z.B. verkrazt, verbeult, gebrochen) nutzen Sie bitte unser Reklamationsformular auf der Seite Reklamation.

Beachten Sie bei Mengenabweichungen jedoch stets, ob es sich um eine Teillieferung oder einer Rest- bzw. Komplettlieferung handelt. Bei einer Teillieferung werden die fehlenden Artikel gesondert geliefert. Bei einer Restlieferung gab es zuvor eine Lieferung (die ggf. noch parallel unterwegs ist).

Sollte wirklich ein Schaden vorliegen, kümmern wir uns selbstverständlich um eine schnelle Nachlieferung.

Nachdem Sie von uns per E-Mail kontaktiert wurden, können Sie zudem parallel die beschädigten Artikel kostenfrei an uns zurücksenden.

Fehlerhafte Lieferung

Wenn von Ihnen kein offensichtlicher Transportschaden festgestellt wurde, bitten wir Sie, den Inhalt Ihres Pakets umgehend nach Erhalt zu überprüfen.

Dazu liegt am oder im Paket ein Lieferschein anbei oder es wurde Ihnen ein digitaler PDF-Lieferschein per E-Mail zugesendet. Bei Teil- und Restlieferungen liegt meist im oder am Paket ein Lieferschein anbei.

Gleichen Sie bitte den Inhalt Ihres Paketes mit dem zugehörigen Lieferschein bzgl. bestellter und gelieferter Menge ab. Da zum Schutze Ihrer Ware und aus Umweltgründen Umverpackungen (z.B. 10er Karton) optimiert verwendet sowie ggf. wiederverwendet werden, öffen Sie bei Ihren Abgleich auch alle gelieferten Umverpackungen, wenn diese offen (also nicht zugeklebt) sind. Versiegelte Originalverkaufsverpackungen sind für Ihren Mengenabgleich jedoch nicht zu öffnen. Bei einer Abweichung oder einem falsch gelieferten Artikel nutzen Sie bitte unser Reklamationsformular auf der Seite Reklamation. Beachten Sie dabei jedoch stets, ob es sich um eine Teillieferung oder einer Rest- bzw. Komplettlieferung handelt. Bei einer Teillieferung werden die fehlenden Artikel gesondert geliefert. Bei einer Restlieferung gab es zuvor eine Lieferung (die ggf. noch parallel unterwegs ist).

Sollte wirklich ein Fehler vorliegen, kümmern wir uns selbstverständlich um eine schnelle Nachlieferung.

Nachdem Sie von uns per E-Mail kontaktiert wurden, können Sie parallel ggf. falsch oder zuviel gelieferte Artikel kostenfrei an uns zurücksenden.

Defekte Ware

Wenn von Ihnen kein offensichtlicher Transportschaden und keine Fehllieferung festgestellt wurde, bitten wir Sie, den Inhalt Ihres Pakets nach Erhalt umgehend auch auf Schäden zu überprüfen.

Bei beschädigten Artikeln (z.B. verkrazt, verbeult, gebrochen) nutzen Sie bitte unser Reklamationsformular auf der Seite Reklamation.

Wenn Sie bei der ersten Verwendung/Nutzung eine Fehlfunktion eines Artikels feststellen, gleichen Sie bitte zunächst die Artikelbeschreibung mit der festgestellten Funktion des Artikels ab (Soll-/Ist-Abgleich). Bei installierten Artikel lassen Sie bitte zudem die fachgerechte Montage überprüfen/bestätigen. Sollte dennoch eine Nicht- oder Fehlfunktion vorliegen, nutzen Sie bitte unser Reklamationsformular auf der Seite Reklamation.

Bei einem Defekt kümmern wir uns selbstverständlich um eine schnelle Nachlieferung.

Nachdem Sie von uns per E-Mail kontaktiert wurden, können Sie parallel einen defekt gelieferten Artikel kostenfrei an uns zurücksenden.

Widerruf/Retoure

Vor Versendung Ihrer Bestellung dürfen Sie als Privatkunde ohne Angaben von Gründen Ihre Bestellung ganz widerrufen.

Wenn von Ihnen kein offensichtlicher Transportschaden, keine Fehllieferung und keine beschädigten Artikel (z.B. verkrazt, verbeult, gebrochen) festgestellt wurden, dürfen Sie als Privatkunde innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angaben von Gründen ganz oder teilweise Ihre Bestellung widerrufen. In diesem Fall nutzen Sie bitte unser Retourenformular auf der Seite Widerruf/Retoure. Sie haben die widerrufenen Artikel, wenn geliefert, unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtet haben, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die widerrufenen Artikel vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen abgesendet haben.

Grundsätzlich tragen Sie die unmittelbaren Kosten und die Haftung für die Rücksendung der Waren.

Voraussetzung ist, dass Sie die Ware lediglich getestet haben wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre, und die Ware vollständig, unversehrt, sauber und ohne Beschädigung, vorzugsweise in der Originalverkaufsverpackung nebst etwaigen Anleitungen und - soweit vorhanden - mit unbeschädigtem Siegel zurückschicken. Alternativ können wir Wertersatz für einen eingetretenen Wertverlust verlangen, soweit der Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendig war. Der Wertersatz wird individuell durch einen internen Experten berechnet.

Rücksendung nicht bei uns gekaufter Ware

Senden Sie uns keine Artikel zu, die Sie identisch bei einem anderen Anbieter gekauft haben. Unser Expertenteam prüft stets gewissenhaft auf Übereinsstimmung der Umverpackung und deren Inhalt. Es wird die gekaufte und rückgesendete Versionsnummer des Artikels abgeglichen und es erfolgt ein Abgleich der Lotnummern sowie Seriennummern. Sehr wohl können zudem unsere Experten neu produzierte Artikel von früher produzierten Artikel unterscheiden, da es i.d.R. technische Optimierungen zur Produktion des Artikels gab. Wenn Sie uns dennoch nicht bei uns gekaufte Ware zurücksenden, müssen wir grundsätzlich die Rückerstattung verweigern. Alle anfallenden Kosten müssen zudem mit einem Erstattungsbetrag verrechnet oder Ihnen gesondert in Rechnung gestellt werden. Rechtliche Schritte bei einer vorsätzlichen Handlung halten wir uns zudem vor.

Zoll- und Steuerabgaben

Bei einem Versand in das Nicht-EU-Ausland können im Rahmen Ihrer Bestellung zusätzliche Steuern oder Kosten (z.B. Zölle oder sonstige Einfuhr- und Importgebühren) anfallen, die nicht über uns abgeführt bzw. von uns in Rechnung gestellt werden, sondern von Ihnen direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen sind. Einzelheiten können Sie bei den jeweils zuständigen Behörden erfragen.

Bitte beachten Sie: Diese zusätzlichen Kosten werden nicht von #SHOP-LICENCEE# übernommen. Wir stellen Ihnen somit eine Rechnung mit Netto-Preisen ohne deutsche Mehrwertsteuer aus.